Retur och återbetalning

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 16 oktober 2025

På PillowNova är din komfort och tillfredsställelse våra högsta prioriteter. Vi står för kvaliteten på våra produkter och vill att du ska älska ditt köp. Om du inte är helt nöjd finns vi här för att hjälpa dig.

1. Behörighet för returer

Vi accepterar returer för de flesta varor inom 30 dagar från leveransdatum.

För att vara berättigad till retur:

  • Varan måste vara oanvänd , otvättad och i sin originalförpackning .

  • Du måste kunna uppvisa köpbevis (ordernummer eller kvitto).

  • Produkten får inte skadas på grund av felaktig användning, olyckor eller försummelse.

Obs: Av hygieniska skäl kan vissa produkter, som begagnade kuddar, sängkläder eller sömntillbehör, inte returneras efter att de öppnats, såvida de inte är defekta.

2. Ej returnerbara varor

Följande varor kan inte returneras eller bytas :

  • Presentkort

  • Slutförsäljning eller utförsäljningsartiklar

  • Öppnade eller använda kuddar och sängkläder (såvida de inte är defekta)

  • Anpassade eller personliga produkter

3. Returprocess

För att initiera en retur:

  1. Kontakta vårt supportteam på returns@pillownova.store med ditt ordernummer och orsak till returen.

  2. Vårt team kommer att bekräfta din behörighet och ge dig returinstruktioner.

  3. Packa varan noggrant i originalförpackningen och skicka den till adressen som angetts av vårt supportteam.

När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig via e-post om huruvida din återbetalning har godkänts eller avslagits.

4. Återbetalningar

Om din retur godkänns:

  • En återbetalning kommer att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar .

  • Fraktkostnader återbetalas inte , såvida inte returen beror på en defekt eller felaktig vara.

Om du inte har fått din återbetalning efter 10 arbetsdagar, vänligen kontakta först din bank eller betalningsleverantör och kontakta oss sedan på returns@pillownova.store .

5. Utbyten

Vi ersätter endast varor om de är defekta , skadade eller felaktigt levererade .
Om du behöver ett byte, kontakta returns@pillownova.store inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning.

6. Skadade eller defekta varor

Om din produkt anländer skadad eller defekt:

  • Kontakta oss inom 7 dagar efter leverans på returns@pillownova.store .

  • Vänligen inkludera foton eller videor av skadan/defekten och dina beställningsuppgifter.

  • Vi erbjuder en ersättningsvara, butikskredit eller full återbetalning baserat på dina önskemål och produkttillgänglighet.

7. Returfrakt

  • Du ansvarar för att betala dina egna fraktkostnader för retur av varor, såvida inte returen beror på vårt fel (t.ex. fel eller defekt vara).

  • Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst eller köper en fraktförsäkring , eftersom vi inte kan garantera att vi får din returnerade vara.

8. Sena eller uteblivna återbetalningar

Om du inte har fått någon återbetalning än:

  1. Kontrollera ditt bankkonto eller PayPal-saldo.

  2. Kontakta ditt kreditkortsföretag – det kan ta lite tid innan din återbetalning visas.

  3. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på returns@pillownova.store .

9. Kontakta oss

Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss:

📧 E-post: returns@pillownova.store
 🌐 Hemsida: www.pillownova.store